Kontakta support





Stöd.

Hitta de svar du behöver.

De allmänna

Hur kommer Xref-processen att fungera för mig?

Din potentiella arbetsgivare använder Xref för att samla in skriftliga referenser från din tidigare arbetsgivare. För att komma igång måste du klicka på länken i e-postmeddelandet som skickas till dig av Xref.

När du är inloggad måste du bekräfta:

- Dina uppgifter
- Namn, e-post och telefonnummer till dina referenser, och de datum du arbetade med dem.

Vänligen meddela dina referenser att de också kommer att få ett e-postmeddelande från Xref.

Vem ska jag placera som referensleverantör?

Din potentiella arbetsgivare kommer att bestämma hur många referenser du behöver ge. De bör också ge vägledning om vem de ska komma ifrån (de kan till exempel begära en yrkesmässig referens från en roll under de senaste två åren). Denna instruktion kommer att specificeras i det första e-postmeddelandet som skickas till dig av Xref.

Vad händer när referensen har slutförts?

Både du och din blivande arbetsgivare får ett e-postmeddelande om att referensen har skickats in. Arbetsgivaren kommer då att vara i kontakt med dig angående nästa steg i anställningsprocessen.

Kan du kontakta min referens via telefon?

Xref samlar inte in telefonreferenser. Din blivande arbetsgivare kräver skriftliga referenser för sina register. Xref förser din potentiella arbetsgivare med tekniken för att snabbt och säkert begära och ta emot dessa referenser.

Hur stoppar jag påminnelsemeddelanden som skickas till mig eller min referens?

Vänligen kontakta vår vänliga kundsupport nedan, vi kommer gärna stänga av alla automatiserade e-postmeddelanden för dig eller din referens.

Min referens är sjuk eller på semester och kommer inte att kunna slutföra min begäran förrän ett senare datum, vad gör jag?

Det fina med Xref är att dina referenser har friheten att slutföra sin feedback i sin egen tid när det är mest bekvämt. Vi föreslår dock att du håller din potentiella arbetsgivare uppdaterad med en beräknad tid och datum för slutförande eftersom de kan vara angelägna om att gå vidare med din ansökan.

Teknisk hjälp

Varför kan jag inte komma åt inloggningslänken? 

Det kan finnas flera orsaker till att en länk inte kan nås. Om du inte kan komma åt inloggningslänken kan du prova följande:

- Kontrollera att du har en internetuppkoppling
- Webbläsare - uppdatera din webbläsare eller använda ett alternativ. Google Chrome, Safari, Firefox och Internet Explorer (10 och högre) är alla kompatibla webbläsare
- Cookies - Ta bort din cache och cookies. Detta kommer att finnas i dina webbläsarinställningar
- Prova att komma åt länken på en annan enhet

Om du fortfarande har problem, vänligen kontakta vår customer success team genom att skicka in ett ärende nedan med samma e-postadress som används för att logga in på Xref.

Jag skrev in fel information i steg ett - hur ändrar jag detta?

När informationen i steg ett har skickats kan den inte redigeras. Referensleverantören har dock möjlighet att redigera någon av de uppgifter du har angett, till exempel jobbtitlar, datum och företagsnamn. Du kan låta dem veta om du har gjort ett misstag så att de kan rätta till detta.

Min referensleverantör har inte fått ett e-postmeddelande från Xref, var är den?

Se till att e-postmeddelandet inte har gått in i deras skräppostmapp. Om den inte är där, vänligen kontakta Customer Success nedan och vi kan skicka från en alternativ e-postleverantör.

Min hänvisning har listats som "Ouppnåelig", kan de fortfarande ge mig en referens?

Ja, länken kommer att förbli aktiv för dem och de kan slutföra referensen när som helst via någon av länkarna vi har mailat till dem.

Min länk är ogiltig/har upphört att gälla, vad gör jag?

Försök att rensa cachedata/cookies och webbhistorik, om detta inte löser problemet, försök komma åt Xref via en annan enhet (Xref är kompatibelt med alla enheter).

Hur spårar jag förloppet för min referens?

Följ någon av inloggningslänkarna Xref har mailat till dig. När du är inloggad ser du förloppet för var och en av dina referenser. Xref skickar ett e-postmeddelande med en bekräftelse när referensen är klar.

Hur uppdaterar/ersätter jag min referens?

För att uppdatera/ersätta en referens inom Xref följer du helt enkelt någon av inloggningslänkarna som Xref har mejlat till dig. Inom plattformen kan du ersätta detaljer och lägga till nya domare. När du har angett den nya informationen kan du granska och sedan skicka den uppdaterade informationen. Xref skickar sedan omedelbart en referensbegäran till den nya kontakten via e-post.

Jag har dragit tillbaka min ansökan - hur avbryter jag begäran?

Kontakta den organisation som har begärt dina referenser, begäran kan tas bort från slutet. När en begäran har tagits bort kommer alla e-postmeddelanden att stängas av.

Jag kan inte hitta min e-post från Xref ber mig att lämna mina referensuppgifter. 

Kontrollera din skräppostmapp för att se till att din Xref-inbjudan inte har filtrerats in i den. Om du inte hittar ett e-postmeddelande från oss vänligen kontakta vårt supportteam med dina uppgifter (namn och e-postadress) så kommer vi att undersöka det åt dig.

De allmänna

Hur kommer Xref-processen att fungera för mig?

Du har blivit nominerad att lämna en skriftlig referens till en tidigare anställd/kollega.

Den potentiella arbetsgivaren har valt att använda Xref för att samla in din feedback - en säker plattform som säkerställer att dina åsikter kommer fram utan feltolkning eller ändring.

För att ge feedback, klicka på länken i e-postmeddelandet som skickas till dig av Xref.

Inifrån plattformen kommer du att bli ombedd att:
-Bekräfta dina uppgifter
-Bekräfta de datum som kandidaten arbetade med dig
-Ge feedback om den sökandes anställningshistorik

När det är klart kommer arbetsgivaren och den sökande att underrättas.

Om referensen efter tre dagar inte har slutförts kan den sökande välja att nominera en alternativ referens.

De uppgifter som anges om mig är felaktiga (dvs organisation, befattning, etc).

Du har möjlighet att ändra någon av de uppgifter som presenteras för dig i detta skede av referensprocessen, klicka bara på något av de textfält som kräver redigering, ta bort aktuell information och ange rätt information.

Teknisk hjälp

Jag har problem med att komma åt länken

Det kan finnas flera orsaker till att en länk inte kan nås. Om du inte kan komma åt inloggningslänken kan du prova följande:

- Kontrollera att du har en internetuppkoppling
- Webbläsare - uppdatera din webbläsare eller använda ett alternativ. Google Chrome, Safari, Firefox och Internet Explorer (version 11) är alla kompatibla webbläsare.
- Cookies - ta bort din cache och cookies. Detta kommer att finnas i dina webbläsarinställningar.
- Prova att komma åt länken på en annan enhet

Om du fortfarande har problem, skicka ett ärende till Kundframgång nedan med samma e-postadress som används för att logga in på Xref.

Det kommer inte att låta mig lämna in min referens

Se till att du har svarat på alla frågor. Om det finns en rullgardinsmenyn och text fråga, måste du betygsätta och kommentera att lämna. Slutligen, se till att du har "Granskad" och sedan "Skickat" din referens genom att klicka vidare till skicka sidan.

Jag avböjde av misstag, hur startar jag om processen?

Gå tillbaka till e-postmeddelandet från Xref och du kommer att kunna återanst få tillgång till den ursprungliga länken och slutföra processen.

Jag har fått höra att jag kommer att få ett mail från Xref att ge en referens men ingenting har kommit igenom ännu.

Kontrollera din skräppostmapp för att se till att din Xref-inbjudan inte har filtrerats in i den. Om du inte hittar ett e-postmeddelande från oss vänligen kontakta vårt supportteam med namnet på den kandidat du tillhandahåller en referens för samt ditt namn och e-postadress, kommer detta att tillåta oss att undersöka saken för dig.

Ge feedback

Detta är emot företagets policy, vad ska jag göra?

Den blivande arbetsgivaren kräver skriftliga referenser för sina register. Om du inte kan delta i processen klickar du på länken "avböj" i e-postmeddelandet eller inifrån plattformen och kandidaten kommer att bli tillfrågad om information om en alternativ referens.

Kan jag få mer information om företaget/rollen som den sökande har sökt?

Xref är inte en del av den potentiella arbetsgivarens beslutsprocess och all information som delas måste vara enligt arbetsgivarens eller den sökandes gottfinnande. Om du behöver mer information, tala med kandidaten direkt.

Kan du kontakta mig via telefon?

Den blivande arbetsgivaren har valt att samla in skriftlig feedback på kandidaten för sina register. Fördelen för dig är att du kan slutföra referensen i din egen tid och med sinnesfrid att dina tankar och åsikter kommer fram säkert, och utan ändringar eller feltolkning. Om du inte vill delta i Xref-processen klickar du på avböjningslänken i e-postmeddelandet och kandidaten kommer att bli tillfrågad om en alternativ domare.

Användare

Hur skapar jag en ny användare?

Kontoadministratörer kan konfigurera nya användare och inaktivera alla som inte längre använder kontot.

När du har loggat in måste kontoadministratören klicka på inställnings-/kugghjulsikonen i det övre högra hörnet och välja "Hantera användare" följt av "Skapa ny användare" (igen, i det övre högra hörnet).

Följ sedan bara uppmaningarna att skicka in den nya användarens uppgifter. Om du vill ta reda på vem i ditt konto som har administrativ åtkomst, kontakta din Customer Success Manager.

Hur redigerar jag den e-postadress jag har angett för min kandidat?

Om kandidaten inte har fått ett e-postmeddelande på grund av en felaktig e-postadress, ta bort den tidigare begäran om referenser och skapa en ny Xref med rätt / uppdaterad e-postadress. Du kan göra detta när du loggar in på Xref-plattformen och kommer att få en automatisk återbetalning för den kredit som används när du tar bort den ursprungliga Xref-begäran.

Min kandidat har ännu inte fått ett e-postmeddelande från Xref

Se till att din kandidat har kontrollerat sina skräppostmappar för all korrespondens från oss. Om inget upptäcks, se till att du har använt en giltig e-postadress för deras begäran. Om e-postadressen är giltig, vänligen kontakta vårt supportteam så kommer vi att undersöka saken åt dig.

Frågeformulär

Hur konfigurerar jag en ny referensmall?

Du kan ladda upp en ny enkät genom att logga in på Xref och gå till sidan Frågeformulär. Du kommer att kunna granska de olika enkäter (mallar) som du för närvarande har ställt in och ladda upp alla nya som du vill ha med.

Hur ändrar jag en befintlig referensmall?

Om du vill göra några ändringar i en enkät (mall) som redan har ställts in navigerar du bara till fliken "Enkäter" och klickar på "Nya enkäter". Här kan du ladda upp ett dokument som beskriver namnet på enkäten och de frågor som du vill redigera, ta bort eller lägga till.

Det finns ingen gräns för hur många enkäter du kan ha på ditt konto. För bästa praxis tips eller råd om frågeformulär, kontakta din Customer Success Manager.

Hantera dina Xref-begäranden

Hur avbryter eller tar jag bort en referens?

Om en Xref är väntande har du möjlighet att ta bort eller avbryta begäran.

Du kan bara "Ta bort" en Xref (och få krediten returnerad till ditt konto) om kandidaten inte redan har angett uppgifter om sin referensleverantör. Om de har angett sina uppgifter är det enda alternativet att "avbryta" begäran. Detta kommer att säkerställa att inga fler automatiska påminnelse e-postmeddelanden skickas ut.

När en begäran har avbrutits flyttas den till avsnittet Arkiverad.

Kan jag ersätta kandidatens referensleverantör?

Ja, Xref-plattformen är SSL-säker och ISO-certifierad. Endast kandidater har möjlighet att ersätta sin svarar inte eller avböjt referensleverantör genom att följa någon av inloggningslänkarna Xref har mailat till dem.
När de har angett sina uppgifter får den nya referensen omedelbart ett e-postmeddelande från Xref. Du kan spåra alla dessa ändringar i avsnittet Livscykel. För att se livscykeln klickar du bara på kandidatens namn på sidan "Xref Requests".

Hur kan jag spåra förloppet för en referens?

Alla Xref's har en livscykel som loggar all aktivitet som är associerad med en referensbegäran. Detta inkluderar uppdateringar om din egen aktivitet, liksom den för kandidat- och referensleverantör. Den spårar och registrerar också alla automatiska påminnelse e-postmeddelanden som skickas.

För att se livscykeln klickar du bara på kandidatens namn på sidan "Xref Requests". Du kan visa alla statusikondefinitioner från sidan "Xref-begäranden" genom att hovra över informationsikonen "Referenser".

Kan en kandidat lägga till ytterligare referenser till en begäran som redan har slutförts?

Ja, låt kundframgång veta och vi kan låsa upp begäran för dig så att kandidaten har möjlighet att lägga till en annan referens.

Vad betyder "Unobtainable"?

"Ouppnåelig" innebär att alla påminnelsemejl har skickats till referensen, men de har inte slutfört checken. Kandidaten uppmanas att antingen följa upp med sin domare eller lämna in uppgifter om en alternativ domare.

Även när en Xref är "Ouppnåelig" kommer domarens inloggningslänk att förbli aktiv och, om domaren väljer att göra det, kan de slutföra referensen som vanligt.

Du kan visa alla statusdefinitioner från sidan "Xref-begäranden" genom att hovra över informationsikonen "Referenser".

Får kandidater och referenser påminnelsemeddelanden?

Automatiska påminnelsemeddelanden skickas till både kandidater och referenser.

När din begäran görs kandidaten omedelbart skickas och ombeds att lämna uppgifter om sina tidigare arbetsgivare via Xref. Om kandidaterna inte åtgärdar denna första begäran kommer de att få påminnelse e-post efter 24, 36 och 48 timmar.

Du som arbetsgivare kommer att få meddelanden tillsammans med dessa e-postmeddelanden så att du är medveten om eventuella förseningar i processen.

Det är viktigt att förbereda dina kandidater och få dem uppdaterade med Xref-processen innan de gör en begäran, så att de omedelbart kan åtgärda e-postmeddelandet och se till att referenser returneras snabbt.

Jag kan inte hitta en kandidat i systemet, vad ska jag göra?

Se till att du justerar datumparametrarna därefter och kontrollera även om begäran finns i avsnittet "Arkiverad". Om du fortfarande inte kan hitta kandidaten, vänligen kontakta Customer Success.

Fick du inte ditt svar?

Kontakta support